FAQs
Vanliga frågor
Kan jag ändra min beställning?
Tyvärr, vi kan inte ändra någon information i en beställning som redan har behandlats för leverans. Detta inkluderar detaljer så som din leveransadress, faktureringsinformation, artikel, storlek eller antal. Vi kan inte heller annullera beställningar efter att de har behandlats.
Om du inte har fått någon leveransbekräftelse, kan vi eventuellt göra en adressändring eller avbeställning. Kontakta support@umgstores.com så kommer vi att göra allt för att behandla din förfrågan!
Alla beställningar omfattas av vår Returpolicy. Observera att en adressändring eller avbeställning inte kan garanteras förrän en av våra teammedlemmar har bekräftat att din förfrågan har behandlats.
Kan jag göra en beställning över telefon?
Vi accepterar bara beställningar som är gjorda via vår hemsida. Om du har problem med att komma åt hemsidan av någon anledning, kontakta support@umgstores.com så kommer vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Kan jag få en annan storlek eller färg än vad som erbjuds via butiken?
Nej. Om en storlek, färg eller annan variant inte finns på hemsidan, är den inte tillgänglig för närvarande.
Vad händer om lagret tar slut på en produkt som jag redan beställt?
I de sällsynta fall en produkt tar slut i lager efter att din beställning är lagd, kommer vi att kontakta dig så fort som möjligt för att byta ut den berörda produkten mot en annan produkt av lika värde. Vi gör allt vi kan för att säkerställa att vår inventering är korrekt för att undvika att detta händer. Observera att om vi inte får svar från dig inom 5 arbetsdagar, förbehåller vi oss rätten att återbetala din beställning till fullo.
Om jag har beställt bundlade produkter kan jag ta bort en produkt eller flera produkter från paketet och få en återbetalning?
Nej. Om du beställer bundlade produkter och därefter bestämmer dig för att du inte vill ha allt som är inkluderat i paketet, måste du avbryta hela beställningen och beställa de produkter som du vill ha var för sig.
Vad är momsen på min beställning?
Moms tillämpas på alla inhemska beställningar. Skatten beräknas utifrån gällande moms.
Frakt
När skickas min beställning?
I de flesta fall, exklusive förbeställningar, skickas beställningar inom 1–3 arbetsdagar inom Sverige. Leverans och leveransdatum är inte garanterade om inget annat anges. Leveranstiden utanför Sverige kan variera.
När får jag min spårningsinformation?
Du kommer att få spårningsinformation så snart ditt paket skickas, via den e-postadress du angav vid beställning av din order. Kontrollera alla dina inkorgar, inklusive din skräppost om du inte kan hitta din leveransbekräftelse. Vänligen observera att det ibland kan ta upp till 3 dagar innan din spårningslänk uppdateras.
Hur lång tid tar det för min beställning att komma fram när den har skickats?
Beställningar gjorda inrikes kommer normalt inom 1–3 arbetsdagar efter leverans om inget annat anges. Internationella beställningar kommer normalt inom 3–7 dagar efter leverans. Vänligen observera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar beroende på var du befinner dig och beställningar som måste passera genom tullkontroll i ditt land kan ibland orsaka ytterligare förseningar.
När en beställning lämnar vårt lager kan fraktförseningar uppstå på grund av faktorer bortom vår kontroll. Vi kan tyvärr inte kontrollera hur snabbt en beställning anländer till dig när den har lämnat vårt lager. Vi rekommenderar att du kontaktar transportören för att få mer information om ditt pakets nuvarande plats och beräknade leveransdatum.
Vänligen observera att leveransförseningar kommer uppstå om du anger en felaktig adress i kassan.
Om ditt paket returneras till vår anläggning på grund av ett fraktfel, kontaktar vi dig via e-postadressen som angavs med din fraktinformation. Om vi inte får svar inom 5 arbetsdagar, har vi rätten att återbetala din beställning till fullo. Det gäller för alla beställningar av produkter, inklusive begränsade upplagor och förhandsbeställningar.
Vänligen observera att för det fall en beställning har delats upp i frakten, kan vi endast återbetala dig för det som har returnerats till oss.
Min produkt har skickats men har fortfarande inte dykt upp. Har den försvunnit i posten?
Du har upp till 60 dagar från leveransdatumet att meddela oss att ditt paket är förlorat för att få en återbetalning för dina saknade produkter eller en återsändning om produkter finns i lager.
Vänligen kontakta support@umgstores.se så snart som möjligt så vi kan lösa problemet åt dig.
Om du får en spårningslänk på en beställning, men om det har inte blivit uppdaterat under ”före leverans” eller ”etikett skapad” inom 2 veckor, vänligen kontakta support@umgstores.se.
Vänligen observera att vi inte är ansvariga för paket som försvinner på grund av felaktigt angiven leveransadress på din beställning. Leveransförseningar uppstår om du anger en felaktig adress i kassan.
Enligt spårningsinformation har min beställning levererats, men jag har inte fått den än. Var är den?
Vissa transportörer kommer att markera ett paket som levererat innan de faktiskt levererar det. även om detta är ovanligt, kan det hända upp till 5 dagar innan en produkt faktiskt levereras. Du kan försöka kontakta transportören för att få en bättre insikt i förseningen. Om du inte har mottagit ditt paket efter 5 dagar samt att du har kontrollerat med dina grannar och fortfarande inte har fått det, vänligen kontakta support@umgstores.se så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig!
Min beställning skickas till ett land utanför Sverige. Måste jag betala tull/importavgifter för att ta emot min beställning?
Beroende på ditt land kan du komma att debiteras tull/importavgifter. Tullavgifter och avgifter är Kundens ansvar; vi är inte ansvariga för några ytterligare tullavgifter eller avgifter när ditt paket har lämnat vår anläggning.
Om tullavgifter och avgifter vägras vid leveranstillfället, kommer din beställning att returneras till oss. När vi har tagit emot ditt paket kan vi återbetala dig för ditt köp. Om du inte är bekant med tullavgifter och avgifter, vänligen kontakta ditt lokala post- eller tullkontor för mer information.
Returer
Hur returnerar jag en produkt?
- Packa produkten du önskar returnera varsamt – helst i originalförpackningen.
- Lämna paketet på ditt närmaste serviceställe för PostNord, DHL, FedEx eller din föredragna kurir och köp lämplig frakt till den returadress som anges nedan. Fraktkostnaden för returen betalas av Kunden. För mer information om dessa tjänster och serviceställen, vänligen besök postnord.com, DHL.com och Fedex.com. Vi rekommenderar att du behåller kvittot på porto.
- Efter att vi mottagit paketet kommer vi behandla en återbetalning och meddela dig via e-post. Ursprunglig frakt och expeditionsavgifter återbetalas inte.
Vänligen observera att det i vissa fall kan ta upp till 30 arbetsdagar att behandla returer och återbetalningar.
Returadress:
Universal Music AB
C/O Bring Shelfless Stockholm AB
Järngatan 40
195 72 Stockholm
Vem betalar för min retur?
Du kommer att stå för kostnaden för returfrakt, förutom i alla fall där vi är ansvariga för orsaken till returen eller bytet (se ”Skadade, felaktiga eller ofullständiga beställningar”).
Hur lång tid tar det för mig att få en återbetalning på mina returnerade produkter?
Vänligen vänta 3–5 arbetsdagar för att din retur ska behandlas. återbetalningar tar vanligtvis 3–4 arbetsdagar innan de visas på ditt konto, men det kan ibland ta upp till 10 arbetsdagar.
Om det har gått mer än 30 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@umgstores.se.
Kan jag returnera en bundlad produkt för återbetalning?
Nej. Om du vill returnera en bundlad produkt för återbetalning, måste du skicka tillbaka alla delar av den bundlade produkten. En del av återbetalningen kommer inte tillhandahållas för bundlade produkter om inte det finns verifierad skada på produkten.
Vad gör jag om min beställning anländer skadad, felaktig eller ofullständig?
För det fall din produkt är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss så skickar vi en returetikett till dig via e-post. Vi är inte ansvariga för några skador på våra produkter när produkten har burits, använts eller tvättats.
Vad händer om produkten jag beställde kommer och den inte ser ut som bilden i butiken?
Oftast är bilderna som används på hemsidan av digitala modeller på hur produkten är tänkt att se ut. Detta kommer vanligtvis variera när produkten har skapats och skickats ut. Hör gärna av dig till vårt team om du upplever att produkten du mottagit skiljer sig mycket från den digitala modellen i butiken. Se till att skicka ett foto eller två till vårt team så att vi kan se skillnaden för att bättre kunna hjälpa dig.
Min limiterade produkt skickades men anlände inte på grund ett fraktfel. Hur kan jag få min produkt?
Om ditt paket returnerades till vårt lager på grund av ett fraktfel kommer vi att kontakta dig för en uppdaterad adress via e-posten som uppgavs i din leveransinformation. Om vi inte får ett svar inom 5 arbetsdagar förbehåller vi oss rätten att återbetala din beställning.
Finns det några undantag för produkter som inte kan returneras?
Tyvärr kan vi inte ta emot returer för produkter som är på rea, skräddarsydda eller presentkort.
Hur kan jag byta en produkt?
Vi behandlar inte byten. Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera produkten du har och när returen har accepterats, gör en separat beställning för den nya produkten.
Pre orders
Jag beställde en produkt listad som en ”pre order”. När kommer den?
Förbeställda, ”pre orders”, produkter är inte tillgängliga för att skickas vid köptillfället. Leveranstider för pre orders är angivna i produktbeskrivningen. Observera att om inget annat anges, kommer vi avvakta att skicka hela din beställning om din beställning även innehåller en pre order produkt. Vi kommer då skicka beställning först när alla artiklar är tillgängliga.
Vänligen kontrollera produktsidan för den senaste informationen om när pre order produkter skickas. Leverans- och leveransdatum för dessa artiklar är inte garanterade om inget annat anges.
Vi gör allt vi kan för att kommunicera korrekta leveransuppskattningar kring dina beställningar, men oförutsedda produktionsföreningar för förbeställda produkter och limiterade upplagor kan förekomma. Om en produkt i din beställning har påverkats av en produktionsförening kommer vi att meddela dig via e-post så snart som möjligt.
Något annat jag borde veta om pre orders?
Ja! Om du gör en beställer en vara som är pre order från vår butik, vänligen observera följande:
- Betalning debiteras direkt i kassan.
- Om du beställer en pre order produkt tillsammans med en produkt som finns i lager, om inget annat anges, skickas din order när pre order produkten blir tillgänglig.
- Tidslinjer för pre orders varierar beroende på produkt. Vänligen se produktsidan för uppskattning av när produkten du beställer kan skickas.
- Datumet som anges på produktsidan är en uppskattning baserad på detaljer från varuleverantören och kan variera beroende på efterfrågan.
- Detaljer om förseningar meddelas när information tillhandahålls av säljaren. Om en uppdatering inte har tillhandahållits har vi inte informationen tillgänglig ännu.